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高鐵站是城市的交通樞紐和窗口，近年來，我市文旅市場(chǎng)持續(xù)升溫，為更好服務(wù)海內(nèi)外游客，大同南站創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，旅客出行體驗(yàn)越來越好。

　　據(jù)大同南站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該站2019年底運(yùn)營(yíng)以來，旅客發(fā)送量持續(xù)增長(zhǎng)。為更好服務(wù)旅客，進(jìn)一步提升城市窗口形象，該站推出接站引導(dǎo)、無縫銜接、精準(zhǔn)等候等多項(xiàng)暖心舉措。根據(jù)旅客預(yù)約信息，提前聯(lián)系旅客在重點(diǎn)旅客匯合點(diǎn)提前等候，接到旅客后，服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)行李，根據(jù)旅客身體狀況選擇便捷路線（如無障礙電梯、綠色通道），全程步行陪同至“四區(qū)一室”專屬服務(wù)區(qū)域，途中耐心告知車站服務(wù)設(shè)施位置、候車注意事項(xiàng)，確保引導(dǎo)過程安全平穩(wěn)。將旅客引導(dǎo)至重點(diǎn)旅客候車區(qū)，優(yōu)先安排舒適座位，主動(dòng)詢問旅客訴求進(jìn)行幫助。列車即將到達(dá)目的地前，大同南站服務(wù)人員提前與到達(dá)站客服中心溝通，告知旅客基本信息、特殊需求及服務(wù)交接事項(xiàng)，確保到達(dá)站做好接續(xù)服務(wù)準(zhǔn)備。